Accessibilité numérique : où sont les blocages ?

Après avoir exploré l’historique de l’accessibilité numérique dans nos précédents articles :
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• Accessibilité numérique : la fonctionnalité oubliée du Web ?
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• Accessibilité numérique : coup de projecteur sur son importance et ses enjeux
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Il est temps de nous poser une question cruciale.
Pourquoi l'accessibilité numérique ne s'est-elle pas déployée ? Tout semblait pourtant bien pensé depuis le début du web ?
Revenons sur les principaux obstacles rencontrés, notamment dans les services publics, obstacles que l’on peut également extrapoler aux entreprises du secteur privé.

Une ambition mal concrétisée

En 2005, l'accessibilité numérique était une idée neuve.
Encore peu comprise, elle se limitait souvent à des outils comme les lecteurs d'écran pour les personnes aveugles ou malvoyantes.
Pourtant, les handicaps sont variés – auditifs, cognitifs, moteurs – et leurs impacts sur l'utilisation des technologies sont complexes. 
Ces aspects n’étaient pas pleinement intégrés dans la définition légale et rarement pris en compte dans les efforts pratiques d’application.
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La loi de 2005 qui concernait principalement le secteur public et celles qui ont suivi manquaient d’accompagnement concret.
Aucun mécanisme de contrôle rigoureux ou de sanction efficace n’avait été mis en place pour garantir leur application. 
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Autre frein majeur : contrairement à d’autres domaines comme l’accessibilité des bâtiments, aucune délégation ministérielle ou organisme dédié n'avait été désigné pour piloter, coordonner l’accessibilité numérique ou imposer des sanctions.
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Ce n’est qu’en 2024 que des organismes de contrôle ont enfin été identifiés, marquant une étape tardive mais essentielle pour avancer.
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Résultat : plus de 15 ans après la loi, nous constatons un faible respect des exigences.
Le taux de conformité en termes de conformité au RGAA du web français et des sites publics reste encore faible.
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Des choix stratégiques à réajuster

La transformation numérique des services publics s'est souvent focalisée sur la dématérialisation rapide des processus pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité.

Dans ce contexte, l’accessibilité numérique a été perçue comme une contrainte supplémentaire, plutôt qu'une priorité stratégique, une composante essentielle des services.

Ce biais a également été amplifié par plusieurs facteurs :

• Un manque de formation en accessibilité numérique.
  ‍Une enquête a révélé que 62 % des développeurs français ne connaissaient pas la réglementation française sur l’accessibilité numérique des services en ligne.
  Ce déficit de connaissances a empêché une intégration systématique des principes d’accessibilité dès la conception des projets numériques.
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• ‍Une pression insuffisante des parties prenantes.
  ‍Pendant des années, les besoins des personnes en situation de handicap ont été sous-représentés dans les discussions politiques et médiatiques.
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• Des technologies inadaptées.
  Les systèmes numériques ont souvent été conçus sans intégrer l’accessibilité dès leur conception. Mettre à jour ces systèmes pour qu'ils soient conformes.

Ce cumul de facteurs, qui s'applique également au secteur privé, a laissé l’accessibilité numérique en arrière-plan.
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Pourquoi agir maintenant ?

Les échéances légales de 2025 marquent un tournant décisif.
Les nouvelles normes imposent des obligations claires :

• Dès le 28 juin2025, tous les nouveaux produits et services numériques devront être conformes aux normes d'accessibilité dès leur lancement.
• Pour les produits et services existants, la date limite est fixée à 2030.
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Attendre n'est plus une option. C’est risquer des sanctions financières importantes, mais aussi une perte d'image, sans compter l'exclusion d'une partie de la population.

En revanche, agir dès maintenant permet de transformer cette obligation en un véritable levier stratégique.
Intégrer l’accessibilité numérique, c’est investir dans une expérience utilisateur inclusive, mais aussi innover et se démarquer de la concurrence.
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Comment réussir ?

Voici les étapes-clés :
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1. Évaluer vos services numériques.
   Identifiez les points de non-conformité grâce à un audit d’accessibilité. Cela permet également de prioriser les corrections.
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2. ‍Remédier aux non-conformités identifiés.
   Mettez en place des solutions adaptées pour rendre vos outils conformes aux normes d’accessibilité.
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3. ‍Pérenniser vos efforts.
   Instaurez des processus pour garantir la non-régression.

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Une prise de conscience en marche

Les débats autour de l’accessibilité numérique gagnent en visibilité.
De plus en plus d’organisations comprennent qu’il s’agit d’un enjeu global, touchant autant la performance économique que l’inclusion sociale
Des exemples inspirants émergent. Certaines entreprises ont su intégrer l’accessibilité numérique comme un pilier de leur transformation digitale.

 
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Envie de passer à l’action ?

Dans un prochain article, nous vous expliquerons comment débuter votre stratégie d’accessibilité :
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• Comment mettre en place une méthode d’audit efficace ?
• Quelles étapes clés et les meilleures pratiques pour réussir ?

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